Бронирование, лечение и питание — в одной системе.
В санатории клиент одновременно проживает, лечится и питается. Medinson связывает эти три потока в единый процесс: бронирование, график лечения, питание и оплата неразрывны друг от друга.
Санатории: типичные проблемы в управлении
Бронирования живут в тетради
В сезон десятки броней ведутся одновременно. Одно место продаётся двум клиентам, либо свободное место остаётся непроданным.
График лечения не связан с номерами
Клиент знает срок проживания, но график процедур составляется отдельно — в итоге процедуры пропускаются.
Учёт питания приблизительный
Ежедневное количество порций расходится с реальной загрузкой. Кухня либо тратит лишнее, либо не успевает.
Дополнительные услуги не фиксируются
Если массаж, процедура или другая услуга не учтены, они превращаются в бесплатно оказанную услугу.
Источник привлечения неизвестен
Если не фиксировать, откуда пришёл клиент, маркетинговый бюджет расходуется вслепую.
Санатории: из чего состоит система
Каждый модуль работает самостоятельно, но все данные объединяются в единой базе.
Загрузка номеров и мест
Календарь загрузки: свободные, занятые и резервные места на одном экране. Сезонная загрузка видна заранее.
Управление бронированиями
От запроса до заселения: срок, тип номера, аванс и статус брони — в одной карточке.
Лечебные услуги
Лечебные пакеты и отдельные процедуры закрепляются за клиентом, отслеживаются выполнение и оставшиеся сеансы.
График врачей
Загрузка врачей и процедурных кабинетов распределяется, приёмы согласуются со сроком проживания клиента.
История клиентов
Сохраняются предыдущие заезды, полученные процедуры и платёжная дисциплина каждого клиента — основа для повторных продаж.
Питание и дополнительные услуги
Тип питания и суточное количество порций рассчитываются из реальной загрузки. Дополнительные услуги фиксируются в учёте.
NFC-карты клиентов
Услуга фиксируется прикладыванием карты клиента: точно известно, кто, когда и какую процедуру получил.
Финансовый контроль
Выручка, аванс, остаток и расходы. Видна рентабельность по типам номеров и пакетам.
Колл-центр и маркетинг
Звонки, история контактов и источники рекламы. Измеряется, сколько клиентов привёл каждый канал.
Управление персоналом
Смены, явка и права доступа. Эффективность сотрудника отражается в показателях.
Путь клиента — четыре шага
Запрос и бронь
Звонок или обращение попадает в систему, выбирается свободное место, бронь оформляется.
Заселение
Клиент заселяется, закрепляется лечебный пакет и тип питания, выдаётся NFC-карта.
Период лечения
Процедуры выполняются по графику и фиксируются через карту. Дополнительные услуги учитываются.
Выезд и анализ
Итоговый счёт закрывается, место освобождается, история клиента и источник привлечения попадают в аналитику.
Что изменится после внедрения системы
Одно место не продаётся двум клиентам — календарь загрузки ведётся из единого источника.
Суточное количество порций рассчитывается из реальной загрузки — кухня не полагается на догадки.
По каждому рекламному каналу сопоставляются обращения, брони и выручка.
Частые вопросы о разделе «Санаторий»
Обязательны ли NFC-карты?
Не обязательны. NFC-карты обеспечивают быструю и безошибочную фиксацию услуг, но система полностью работает и без них — сотрудник может отметить услугу вручную.
Можем ли мы сами настраивать лечебные пакеты?
Да. Состав пакета, количество сеансов, цена и срок настраиваются на основе собственного прайс-листа санатория. В дальнейшем изменения также возможны.
Как формируется учёт питания?
Суточное количество порций автоматически рассчитывается на основе реальной загрузки и типа питания, закреплённого за клиентом. Кухня работает на основе этих данных.
Можно ли заранее видеть сезонную загрузку?
Календарь загрузки и аналитика показывают брони на предстоящие недели и месяцы. Это позволяет заранее принимать решения по ценообразованию и маркетингу.
Санатории: посмотрим систему вживую
На консультации покажем Medinson с учётом особенностей вашего рабочего процесса. Бесплатно, без обязательств.